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发布时间:2022-09-22 13:39:54 来源:营口娱乐网

快点漆修案列分析:直营店的追求,快点漆修案列分析:直营店的追求

【中国牛涂网,NTW360.com新闻资讯】借鉴欧美完善成熟的车漆快修、汽车快修模式,为商务车和休闲旅行客人自备车提供“快捷、温馨”的汽车保养产品,倡导“天天新车,舒适自在”的汽车生活理念。截至2013年6月30日,快点漆修共有46家规模车漆快修网店,足迹遍布上海、杭州、金华、台州、宁波、江西、安徽等国内众多城市和地区。与此同时,快点漆修处于快速建设发展之中,社会信赖感与日俱增,发展迅速,快点漆修已经大有超越发展历史更长的传统车漆快修小拇指连锁品牌,成为我国车漆快修市场的后起之秀

一、车漆快修品牌的发展背景

汽车快修是在欧美及日本等发达国家发展起来的一种成熟的汽车保养维修经营模式,其定位于普通消费大众,基本设施齐全,以漆修和局部快保为核心产品,为客人提供专项服务。在国内城市居民已进入大规模汽车出行工作消费阶段以及汽车美容店日益增多的大背景下,中国汽车快修酝酿了无限的商机,与传统4S店和汽车修理厂共同瓜分市场。但这些4S店和汽车修理厂不能满足城市汽车快修对于服务水准和技术品质的部分市场需求;而路边汽车美容店由于条件简陋,也无法满足城市富裕后部分人群的需求。豪华的不经济,经济的不实用,但这恰好给以快为特色,以品质为保证的快点漆修创造了一个巨大的成长空间。

快点漆修创始人之一的何**发现并敏锐捕捉到了这一商业机会。多年以前,何**留意到很多车友抱怨4S店汽车快修价格偏贵。触动了何**敏锐的商业嗅觉。经过一番国内国际有关汽车快修数据和发展分析后,何**发现了这样的现状:目前,国内4S店汽车快修不够经济,而普通的汽车美容店设施又不合格。这一发现让何**萌生了在国内创建汽车快修连锁品牌的想法。快点漆修品牌就是在这样的大背景下发展起来的。

二、快点漆修品牌的成功经验

快点漆修品牌在短短的时间内迅速发展成为国内一线汽车快修品牌,得益于其成功的经营管理策略,主要体现在以下几个方面:

(1)速度制胜策略

在市场瞬息万变的竞争条件下,机会稍纵即逝,谁能抢占商机,是至关重要的环节。快点漆修在短短的几年内就能迅速成长壮大,首先得益于它的速度制胜策略。由于我国汽车快修市场刚刚兴起,从抢占市场份额的角度来看,需要加速发展;另外,从扩大行业知名度,转换发展方式的角度来看,也需要加快发展速度;从汽车快修品牌之间的互动和获得品牌增值效应的角度来看,也需要加快发展速度。因此,快点漆修在这方面一直保持着领先的态势。当其他4S店、汽车修理厂还在市场中进行生死角逐时,快点漆修为自己打开了快速而有品质的汽车快修的发展之门;快点漆修认为,只有制定适度超前的发展计划,采取速度制胜的竞争策略,尽可能的加快发展速度,快点漆修才会迎来无限的成功。

(2)连锁扩张策略

连锁化的经营发展可以形成规模效应和范围经济,从而提高企业的竞争优势。快点漆修汽车快修的发展策略,就是以“连锁”作为发展核心战略,从发展初期就建设了完善的连锁化支撑体系,如连锁化品牌、VI识别系统、独特的经营理念等。快点漆修以超强的连锁复制力,综合采用了“合资”、“直营”、“管理”、“特许”等多种经营方式,在扩张的过程中,快点漆修始终严格坚持连锁特质,即品牌标识统一、经营模式统一、客源销售网络统一、管理系统统一、培训及服务标准统一、企业文化统一等,使各连锁店能够参照统一的标准,确保快点漆修产品的一致性。

(3)低成本运作策略

对于汽车快修行业而言,努力降低生产成本是汽车快修盈利的基本前提。快点漆修摒弃了4S店的大而不当的置产模式,而是采用低成本运作方式,租赁营业用房,只是对原有房子按一定要求进行装修和改造,就可以为自己所用了。这种运作模式大大降低了汽车快修的经营成本,也方便更多的人加盟快点漆修,实现了超常规、跨越式发展。另外,快点漆修在日常的经营管理中也十分重视降低成本。

快点漆修低成本应用案列:

1、高价值主材质直线供给模式,快点漆修在纵观全球的汽车油漆质量品质的选择,寻找到进口的高品味汽车油漆,采用扁平化的供给模式,直接应用到加盟店中,无论给车主还是经营户都有着高品质所带来的市场效应,同时又具备了成本控制所拥有的价格优惠。

2、自建调漆室,无论各类不同档次汽车,车漆的种类选择控制在自己手中,降低外协的劳务成本和保证了车漆快修的品质稳定。

3、和众多汽车用品生产商保持紧密的供货关系,由于,快点漆修近年的快速发展,汽车用品的使用循环速度势必加速,快点漆修以指定和直供方式,降低了加盟店耗材使用的成本,同时丰富了前厅品种给客户带来更多有价值的选择。

4)市场定位精准:中低档市场,供给数量有余,质量不足

豪华的4S店价格偏高,廉价的汽车修理厂又不够舒适,价格、快修品质对顾客来说同样重要,找到合适的平衡点,就能提升汽车快修服务的性价比,更好地满足客户的需求,快点漆修就是通过精准的市场定位找到了这个点。快点漆修把目标顾客定位为商务用车和居民自备用车为主,快点漆修的财源在于汽车对于快修的需求。根据相关统计,商务用车和居民自备用车占到了交通车辆出行的绝大部分比例。商务用车和居民自备用车蓬勃发展使快点漆修看到了其中的广大市场。商务用车占到了快点漆修客源的38%,而居民自备用车占到了快点漆修客源的60%,快点漆修的备受青睐得益于它产品的顾客导向和品牌忠诚度的打造。

产品定位:关注顾客的核心需求

在顾客所关心的特性中寻找有效的共性,而非差异,跳出现有的规则、惯例、行业传统的框架,有所为,有所不为,有所多为,有所少为,以满足顾客的核心需求。

通过调查,来汽车维护的客户最关心快修的品质,其次是速度。快点漆修加强了一线快修技术工种的培养和实操,提供“三类快修的价钱,二类快修的速度,一类快修的品质”。快修价格介于299~499元,远低4S店的汽车保养,同时为了保证高质量、低价格的服务,剔除了4S店当中的奢华的设施,装修风格简单实用,不追求奢华。化繁为简、重点突出的产品策略给快点漆修带来了很大的成本优势,深深吸引了大批的消费者。

快点漆修虽然专注,但并不妨碍它以顾客需求为导向。它会别具匠心地提供书刊阅读、宽带上网,并同一些互补性产品的知名品牌进行“异业联盟”,方便汽车快修来临人士的生活。

为服务目标顾客,快点漆修一般选址于经贸、工业、宜居比较发达的城市,在城市中的选址又讲究交通的便利性,靠近居住区的商务、贸易、居住区以及成本相对较低的商圈边缘等,适应城市管理部门对于汽车快修开放的地区。

5)有良好的业务系统和客源销售系统

如果说在发现市场上其它车漆快修企业先行一步的话,经营模式的设计和业务系统的打造便使得快点漆修后来居上了。快点漆修的分店系统采取自建直营和特许加盟两种方式,果断地采取了轻资产的策略——租赁直营。减轻了急速扩张带来的资金压力。采取区域性策略先在经济热点地区和城市强势布点,在获得认同和建立基础后,再用加盟的方式,扩大汽车快修的网络布局和提升快点漆修规模经济。因此,自建直营是快点漆修强化品牌,构建连锁网络的重要手段。特许加盟店:快点漆修只是借助了受许人的资金力量来运作经营,这从最大程度上保证了品牌的连续性以及战略的一致性。对于店铺装修材料和日常损耗品,所有分店都使用集中的采购系统,以确保其共享最佳的价格和统一的质量。

快点漆修客源销售系统:

门店客源招揽:门店自我销售系统的完善,是完成快点漆修客户来源重要系统工作。这项工作的核心内容包括来自总店的专业技术技能,门店的技术与营运团队,还有区别于4S店和普通汽车快修的快点营运体系。根据统计,门店客源的基本操作规范的,能保证37%的客户来源。

门店系统推广:快点漆修门店推广的几个基本方面,包括对于客户源的准确判断,对于区域范围内目标客户活动进行参与,同时将门店系统的形象和服务渗透到当地主要客户源的客户群中。这项工作可以为门店的客源销售系统赢得23%的客户来源。

广告活动推进:现代商业的传播,不能忽略广告对于销售体系的影响,当快点漆修坐落在某个区域时,很长时间自身就如同一个原点,网络可以影响服务的客户来源,新兴的微信也是一种基本的媒介,同时活动的价值一直以来对于商贸服务的促进被证明是积极的,可以不断循环使用。广告活动的推进可以为门店创造32%的客户来源。

其它方式:快点漆修的品牌快速成长,门店重要客户群的满意服务,标准操作技术体系等门店营运操作,直接给门店带来的价值往往是长期而行之有效的。8%的客源价值创造大有飙升的空间。

除此之外,还有标准化的复制能力,要运作一个成功的连锁企业,标准化的复制是关键也是挑战。复制,意味着成本协同、规模效应和品牌强化。为了承诺的“不同的城市,一样的快点漆修”,快点漆修打造了高于行业普遍实施行为的汽车快修标准化实施的细则。快点漆修并非一劳永逸地制定标准,而是在实践的检验中不断升级完善,注重执行。目前已经形成的质量控制手册有:硬件手册、前台手册、人事管理手册、礼仪手册、开业手册、工程维护手册、VI手册。另外管理标准化。快点漆修在店长层面,推行了KPI(关键业绩指标)管理。它希望管理层站在同一个平台上关注相同的问题:采购、质量标准、工艺流程、成本控制……使每一个店长在执行层面找出问题、分析问题、解决问题。

6)快点漆修的慢跑。

快点漆修经营的成功运作,让投资者看到了中国经济型汽车快修有着丰厚的利润,并纷纷开始向汽车快修注入资本,快速发展,使得汽车快修飞速膨胀。而快点漆修开始了慢跑,专注内部的管理机制的打造,为快点漆修再次腾飞奠定坚实的基础。这就是快点漆修的第三策略——“慢跑自强王牌”

7)快点漆修的快跑。

快点漆修经过一段时间的内部服务建设、培训及标准化管理体系建设后,打造了一张标准化、人性化的无形之网,为其布局全国、掌控全国市场做好了充分的准备。随后快点漆修开始了快跑,制定了全国战略布局计划,在规模上实现了翻一番。这就是快点漆修的第四策略——“快跑稳健王牌”。

快点漆修看明白经济型汽车快修的本质,那就是能为顾客提供较低成本的标准化连锁化人性化的服务。

作为快速而品质化汽车快修,其可复制性决定了快点漆修作为行业的后起之秀。快点漆修专注于内部的服务、培训及标准化的管理体系的建设,从而打造一张可以标准化人性化的无形之网,以支撑快点漆修的全国一盘棋。

8)快点漆修的文化。

快点漆修抓企业的文化的建设,让服务成为每一位快点漆修员工自觉行为,让每一位员工自然而然的为客人服务,这是目前快点漆修面临和必须解决的一件大问题,只有这个问题解决了,快点漆修才能够再次腾飞、再次创造辉煌。这就是快点漆修的第五策略——“文化建设”。

三、快点漆修营销战略的相关建议

(一)市场细分精细化

快点漆修的精准定位使它取得了车漆快修同类竞争的优势,为了避免同质化竞争,快点漆修必须进行创新,将市场细分的工作做精、做细,继续挖掘新的细分市场才可能在下一轮战争中保持竞争优势。快点漆修必须格外重视市场细分的精细化运作。

(二)网络营销深入化

网络营销对快点漆修的成长起到不可替代的作用,行业内的其他竞争者已经在网络营销方面走在了快点漆修的前面。需要更直接地了解顾客的意见,迅速而有针对性地进行改善。快点漆修需要虚心学习,并在此基础上不断创新。

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